Nieuczciwe klauzule, brak kontaktu. Dałeś się złapać? Prawnik radzi, co robić

Prawnik uspokaja klientów

"To jakby hipermarket żądał 150 złotych za użycie wózka, albo za wejście na teren sklepu" - porównał działalność serwisu 3czekolady.pl, 3cukierki.pl i 3pierniki.pl Jakub Dziekciowski, prawnik ze Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. O budzących wątpliwości praktykach serwisu poinformowali nas klienci, którzy zamiast darmowego koszyka słodyczy zostali zobowiązani do płacenia abonamentu w wysokości 149 zł.

Prawnik uspokaja klientów

Ponad 300 osób liczy grupa "Wykiwani przez kosz słodyczy" utworzona na portalu społecznościowym przez klientów sklepu 3czekolady.pl, który również pojawił się pod nazwą 3pierniki.pl i 3cukierki.pl. Jak napisali na Kontakt 24, skuszeni "darmowym" prezentem, zostali wprowadzeni przez firmę w błąd i obciążeni miesięcznym abonamentem w wysokości 149 zł. Klienci próbowali wypowiedzieć umowę i usunąć konto, ale jak twierdzą, z firmą nie ma żadnego kontaktu.

"Tak naprawdę to też nie jest sklep, gdzie mogę sobie kupić te czekolady, dlatego, że w regulaminie okazało się, że to jest tylko złożenie oferty, tzn. że ja mogę chcieć kupić te czekolady, ale nie muszę ich również otrzymać" - tłumaczyła jedna z poszkodowanych.

O prawną ocenę regulaminu, który jest wiążący dla klientów serwisu, poprosiliśmy Jakuba Dziekciowskiego, prawnika ze Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. W jego ocenie regulamin sklepu zawiera klauzule abuzywne, czyli niedozwolone, które nie zostały z konsumentem uzgodnione indywidualnie oraz kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszający jego interesy.

"Nie wiadomo, co spółka oferuje"

Pierwszą wątpliwość prawnika budzi paragraf 2 regulaminu, który, mimo wielu zawiłych podpunktów, nie precyzuje ani oferowanych przez spółkę produktów ani usługi. "Z regulaminu wynika, że na spółce nie ciążą żadne obowiązki w związku z zawartą między nią a konsumentem umową" - wyliczał prawnik.

Jak dodał Dziekciowski, regulamin łamie art. 6 Ustawy o Przeciwdziałaniu Nieuczciwym Praktykom Rynkowym, ponieważ narusza obowiązek rzetelnego poinformowania konsumenta o oferowanym produkcie czy usłudze. Punkt pierwszy tego artykułu mówi: "praktykę rynkową uznaje się za zaniechanie wprowadzające w błąd, jeżeli pomija istotne informacje potrzebne przeciętnemu konsumentowi do podjęcia decyzji dotyczącej umowy i tym samym powoduje lub może powodować podjęcie przez przeciętnego konsumenta decyzji dotyczącej umowy, której inaczej by nie podjął".

Niedozwolone klauzule

Z kolei 3 paragraf regulaminu serwisu, który odnosi się do postanowień związanych z zawarciem umowy między firmą a konsumentem, narusza art. 385 indeks 1 Kodeksu Cywilnego. "Narusza zasadę ekwiwalentności - konsument musi płacić abonament, jednak sklep zastrzega sobie, że może, ale nie musi, wysłać klientowi zamówione produkty" - wyjaśnił Dziekciowski.

Jak mówił prawnik, zasada ekwiwalentności dotyczy umowy, gdzie obowiązek świadczeń ciąży po obu stronach. W tego rodzaju umowach każda ze stron jest dłużnikiem i wierzycielem drugiej, zaś świadczenie każdej stanowi równoważnik (ekwiwalent) tego, co sama otrzymuje.

Jak przytacza prawnik, art. 385 z indeksem 1 brzmi następująco: "Postanowienia umowy zawieranej z konsumentem nie uzgodnione indywidualnie nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (niedozwolone postanowienia umowne).

Utrudniony kontakt ze spółką

Serwis 3czekolady.pl, jest prowadzony przez spółkę z siedzibą na Cyprze. Na stronie internetowej w formularzu kontaktowym widnieje, co prawda, warszawski adres, jednak znajduje się pod nim hotel, który nie ma żadnego związku ze sprawą.

"Numer podany na stronie 3czekolady.pl milczy albo zgłasza się automatyczna sekretarka mówiąca po angielsku, na wiadomości przesyłane za pomocą formularza nie ma żadnych odpowiedzi, pod zamieszczonym warszawskim adresem znajduje się hotel, który z firmą nie ma nic wspólnego, a cypryjskim - kancelaria adwokacka" - pisali w mailach do naszej redakcji internauci.

Jak wyjaśnił Dziekciowski, utrudniony kontakt ze spółką to kolejna naruszająca prawo praktyka tzw. bariera pozaumowna.

Co zrobić, gdy zawarłeś umowę?

"Należy wypowiedzieć spółce umowę drogą mailową. Jeżeli to nie pomoże, należy powołać się na art. 385 Kodeksu Cywilnego oraz na art. 6 Ustawy o Przeciwdziałaniu Nieuczciwym Praktykom Rynkowym" - wyjaśnił prawnik i dodał, że klienci w takiej sytuacji nie są zobowiązani do wnoszenia żadnej opłaty.

Podobnego zdania jest Longina Kaczmarek, Rzecznik Konsumentów w Szczecinie. "Radzimy, żeby nie płacić, odstąpić od umowy i czekać co będzie dalej" - mówi o dodaje: "Według mojej znajomości i wiedzy nic nie powinno się dalej z tym zdarzyć".

Poprosiliśmy Jakuba Dziekciowskiego, aby odniósł się również do zawartego w regulaminie paragrafu 13 punktu 15, który mówi: "strony dopuszczają możliwość dochodzenia wzajemnych roszczeń przed Sądem Rejonowym Lublin-Zachód w Lublinie (w trybie tzw. Elektronicznego Postępowania Upominawczego)". W ocenie Dziekciowskiego, jeżeli spółka skierowałaby taką sprawę do elektronicznego sądu, to konsument nie miałby żadnego problemu z wygraniem procesu.

Jeżeli mimo wypowiedzenia umowy oraz powołania się na stosowne ustawy spółka nękałaby konsumenta, o pomoc należy zwrócić się do Stowarzyszenia Konsumentów Polskich bądź do Federacji Konsumentów.

O tym, jak się nie dać oszukać kupując przez internet czytaj także na tvn24.pl

Autor: aolsz/ja

Ważny temat?

Podziel się!

Ważny temat?

Podziel się!

Czekamy na Wasze:

Pozostałe wiadomości

13-latek razem z kolegami "podróżował" na sprzęgu zaczepowym na końcu składu pociągu Szybkiej Kolei Miejskiej. Został zatrzymany przez funkcjonariuszy Straży Ochrony Kolei w rejonie przystanku Warszawa Żwirki i Wigury. Sprawa została przekazana policji.

13-latek jechał z kolegami na sprzęgu pociągu. Został zatrzymany

13-latek jechał z kolegami na sprzęgu pociągu. Został zatrzymany

Źródło:
tvnwarszawa.pl

Nad Polską w czwartek i w nocy z czwartku na piątek pojawiały się burze, które miały poważne skutki. W Gorzowie Wielkopolskim (woj. lubuskie) zalane zostały ulice, w powiecie gryfińskim (woj. zachodniopomorskie) drzewo spadło na lokal gastronomiczny, a wiatr "wyrywał 100-letnie dęby".

Burze w Polsce. "Wyrywało 100-letnie dęby"

Burze w Polsce. "Wyrywało 100-letnie dęby"

Aktualizacja:
Źródło:
TVN24, tvnmeteo.pl

Na drodze ekspresowej S7 w Skarżysko-Kamiennej (woj. świętokrzyskie) łódź spadła z lawety. Kierowca nie dostosował prędkości do warunków na drodze. W zdarzeniu nikt nie został poszkodowany. Film ze zdarzenia dostaliśmy na Kontakt24.

Łódź spadła z lawety na drogę. Nagranie

Łódź spadła z lawety na drogę. Nagranie

Źródło:
tvn24.pl

Z Jeziora Małszewskiego (woj. warmińsko-mazurskie), gdzie od kilkunastu godzin trwały poszukiwania dwóch 18-latków i 17-latka, wydobyto wszystkie ciała zaginionych. Były zlokalizowane na głębokości ośmiu metrów, około 230 metrów od linii brzegowej.

Poszukiwania nastolatków na jeziorze. Z wody wydobyto trzy ciała

Poszukiwania nastolatków na jeziorze. Z wody wydobyto trzy ciała

Aktualizacja:
Źródło:
tvn24.pl

Na stacji Warszawa Włochy dwoje młodych ludzi weszło na tył pociągu i tak na nim jechało. Moment skrajnie nieodpowiedzialnego zachowania nagrał pasażer stojący na peronie obok.

Dwóch nastolatków jechało na tyle pociągu. "Skrajna głupota"

Dwóch nastolatków jechało na tyle pociągu. "Skrajna głupota"

Źródło:
Kontakt24, tvnwarszawa.pl

Na rogu ulic Karola Taylora i Giserskiej w Ursusie natrafiono na niewybuch. Na miejsce przyjechał patrol saperski, który zajmie się zabezpieczeniem pocisku.

Niewybuch na placu budowy, saperzy w akcji

Niewybuch na placu budowy, saperzy w akcji

Źródło:
Kontakt24, tvnwarszawa.pl

Dziewięć zastępów straży pożarnej walczyło z pożarem naczepy, która zapaliła się na drodze ekspresowej na obwodnicy Suwałk. Kierowcy udało się odpiąć ciągnik siodłowy i odjechać na bezpieczną odległość. Naczepa spłonęła doszczętnie. Przewożone w niej były meble. 

Na drodze ekspresowej spłonęła naczepa z meblami

Na drodze ekspresowej spłonęła naczepa z meblami

Źródło:
tvn24.pl, Kontakt24

Nad Toruniem unosiły się kłęby czarnego dymu. Jak podała straż pożarna, płonęły zbiorniki typu mauzer oraz sterta opon. Po godzinie 16 strażacy ugasili pożar.

Kłęby czarnego dymu unosiły się nad Toruniem

Kłęby czarnego dymu unosiły się nad Toruniem

Aktualizacja:
Źródło:
TVN24, PAP

Nie żyje 51-letnia mieszkanka Szczytnej (Dolnośląskie), która wyszła na balkon, by wywiesić ozdoby. Straciła równowagę i spadła z kilku metrów do rzeki, która płynie bezpośrednio pod balkonem. Pomimo podjętej akcji ratowniczej kobieta zmarła. 

Wieszała na balkonie ozdoby, spadła do rzeki. Nie udało się jej uratować

Wieszała na balkonie ozdoby, spadła do rzeki. Nie udało się jej uratować

Źródło:
Kontakt24, tvn24.pl

Do groźnie wyglądającego zdarzenia doszło we wtorek w Słupsku. W budynek poczty wjechała samochodem 72-letnia kobieta.

Wjechała w budynek poczty. Pomyliła hamulec z gazem

Wjechała w budynek poczty. Pomyliła hamulec z gazem

Źródło:
TVN24

Minionej nocy mieszkańcy części Polski mogli zobaczyć na niebie wyjątkowy spektakl. Wszystko za sprawą obłoków srebrzystych. Zdjęcia tego zjawiska otrzymaliśmy na Kontakt24.

Niebo zaiskrzyło. Obłoki srebrzyste nad Polską

Niebo zaiskrzyło. Obłoki srebrzyste nad Polską

Źródło:
Kontakt24, tvnmeteo.pl

19-latek skoczył do wody na kąpielisku w Krakowie i nie wypłynął. Strażacy i ratownicy wyciągnęli go z wody, ale mimo reanimacji nie udało się go uratować.

Skoczył do wody i już nie wypłynął. 19-latek nie żyje

Skoczył do wody i już nie wypłynął. 19-latek nie żyje

Źródło:
Kontakt24, tvn24,pl

Na ulicy Puławskiej 44-latek został zaatakowany przez nieznanego mężczyznę ostrym narzędziem. Trafił do szpitala. Jak poinformowała policja, podejrzany o atak zgłosił się do komendy. Przyszedł z adwokatem.

44-latek zraniony nożem na ulicy. Podejrzany sam się zgłosił

44-latek zraniony nożem na ulicy. Podejrzany sam się zgłosił

Aktualizacja:
Źródło:
tvnwarszawa.pl

Pożar w jednym z mieszkań w bloku na ulicy Białostockiej w Sosnowcu (województwo śląskie). Z budynku ewakuowano jedną osobę i kota. Nie ma poszkodowanych. Sytuacja jest już opanowana.

Pożar w bloku w Sosnowcu

Pożar w bloku w Sosnowcu

Źródło:
Kontakt24

Martwa foka została znaleziona na plaży w Sarbinowie (woj. zachodniopomorskie). Informację otrzymaliśmy na Kontakt24. Jak wyjaśnił Sebastian Barszczewski z Błękitnego Patrolu WWF, w czwartek do służb wpłynęło kilka podobnych zgłoszeń.

Bałtyk wyrzucił na brzeg kilka martwych fok. Dlaczego zginęły

Bałtyk wyrzucił na brzeg kilka martwych fok. Dlaczego zginęły

Źródło:
Kontakt24

Obłoki srebrzyste pojawiły się na niebie nad Suwałkami. Zjawisko to można obserwować gołym okiem, ale by je podziwiać, konieczne jest odpowiednie przygotowanie. Materiał otrzymaliśmy na Kontakt24.

Wyjątkowe chmury rozjaśniły nocne niebo

Wyjątkowe chmury rozjaśniły nocne niebo

Źródło:
Kontakt24, tvnmeteo.pl